纵横电商服务平台隶属于纵横电商集团，是国内唯一一家根据企业预算，给企业电商盈利整体解决方案的互联网服务商。平台以 “ 让天下没有不懂网络营销的老板 ” 为使命，整合国内电商服务行业上下游资源，为传统企业提供个性化网络转型升级方案。

客户挑战

纵横电商服务平台业务方向是企业培训，目前公司有 50 人左右，纯电销，公司管理者以前是做总裁班培训，对公司运作管理方面存在以下问题：

1. 客户信息未数据化

在使用开启以前，公司的客户全部为纸质档，客户名单在联系完以后每个客户的联系情况基本没有做详细说明，导致每个客户的联系情况不清楚。

2. 员工之间信息对接不全

销售人员之间手里的客户可能会出现重叠现象，因为客户信息没有进行资源整合，没法查找是否有其他同事在跟，经常出现撞单。

电话销售质量未知

纵横电商服务平台是纯电销方式，主要客户来源，是通过电销人员打电话发觉的，但是电话销售环节对电销人员的电话质量是未知的。

解决方案

1.客户信息数据化

使用快启的公海模块，将客户信息录入系统，使客户信息数据化，方便规范管理以及统计，客户信息实时可控，方便跟进。

2. 销售人员之间信息对接明确

使用快启以后首先解决了客户重复的问题，重复客户无法录入快启，防止撞单，另外每个客户的情况都清清楚楚的记录到快启里面，方便后续的跟进。

使用商务电话直观管理

使用快启的商务电话功能，管理者可以通过线上监督，回听销售人员的电话录音，透明化管理销售人员的电话质量，提高服务质量。

客户价值

帮助纵横电商服务平台对自己现有客户进行资源整合，方便客户资源的分配以及跟进，促进业务的发展，提高成单率，为企业的发展保驾护航。