CRM如何在叶氏解决渠道难题?
2018-07-05

10 年前叶氏( YES )就开始专注于家庭防水,是全国第一家专注于家庭防水的公司。坚持 [ 平价、专注、保 10 年 ] 的理念,累计服务 5 千余个家庭。直到现在叶氏的第一位尊贵用户,玉林小区的薛力先生 , 还住在那里,享受着叶氏滴水不漏的防水服务。

客户挑战

叶氏防水公司总共 9 个人,销售的模式主要是网上、渠道、老客户介绍,然后进行拜访,人员精简,工作量大,目前情况来看,数据一天高一天低,应该是受到天气的影响。总结其主要存在以下问题:

1. 客户订单缺乏管理

他们之前的渠道很多 58 、赶集、门店、网络推广等。每个月来了多少客户之前都不知道,来的客户后面是否成交了,成交了多少都不清楚。

2. 销售过程跟进不科学

通过网上来的客户,跟进的频率比较低,很多客户都流失掉了。换一个人去跟进不知道上一个人员的跟进情况,对接上比较麻烦。

3. 工程进度存在盲区

公司在之前每个工程进行不能及时的了解,做到哪一步了,谁在做都不清楚,对于公司的管理非常的不便。

客户挑战

1. 使用客户标签对客户数据分类

该客户通过客户标签把客户的来源进行了管理,每个月做数据分析非常的清楚。

2. 公海规则实时跟进

通过快启的公海规则,销售规则及时的让我们的业务人员进行了跟进,提高了速度。

3. 售后管理规范化

使用了快启的售后流程之后,每一个事件谁在负责,完成的情况,大家都非常的清楚。谁做什么事情,分工很明确。

客户价值

通过使用快启 CRM 系统,提高了叶氏防水公司的工作效率,整合公司现有资源,并提供了一套科学的客户开发流程,方便了叶氏防水公司在客户发觉板块的工作,使销售过程合理有序。


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