电商企业靠AI外呼,拿下400万订单
2022-02-28

随着国内“互联网+”理念逐渐渗透,大量传统企业积极尝试从线下转型至线上,开启线上线下多渠道营销计划,只望借助电商平台的力量为企业带来第二增长。

与此同时为保障电商行业的安全性、规范性,促进市场繁荣发展,国内领头的几大电商平台纷纷细化其品牌入驻条件和规则,而这也挑战着商家的入驻门槛。

市场需求不断刺激,扶持品牌顺利入驻各大电商平台的“中间商”—— 代入驻平台应运而生,四川学艺电子商务有限公司(以下简称“学艺电商”)就是其中的优秀代表之一。

电商蓝海变红海,企业靠AI外呼激活沉默客户,一举拿下百万订单

四川学艺电子商务有限公司成立于2016年,注册资金1000万,旗下知舟品牌,是一家致力于为天下企业赋能互联网+的一站式企业服务平台,承接多项业务:电商平台入驻、电商代运营、品牌营销等。


赛道玩家增多,竞争加剧,几年下来行业领域蓝海变红海,即便是家大业大的“学艺电商”,也不得不应对客户成本攀升,营收渐疲的难题。因此负责电商入驻项目的管理者找到了快启,望能够拓宽获客渠道,降低获客成本,提升客户成交率。

核心痛点1:获客成本高

解决方案一

针对学艺电商的核心业务:承接各大电商平台入驻服务,帮客户规避常见的风险和问题,为客户提供良好的技术支持以及健全的售后服务。顾问团队初步构建出目标客户画像,然后进入精线索找线索模块,以画像为模,添加相应筛选标签,开启批量潜在客户筛选。

电商蓝海变红海,企业靠AI外呼激活沉默客户,一举拿下百万订单

精线索-筛选截图↑

核心痛点2:商机流失,客户成交率低

项目负责人称,在行业深耕沉淀,多渠道营销获客下,虽然近年来客户基数不断壮大,但由于该行业特性人员流动大,销售承接不堪重负,大量客源被堆积起来,如何应对商机流失、提升客户成交率也是亟待解决的难题。

其实通过机器人外呼就能够从根本上解决这些问题。机器人高沟通效率,无流动,只需调整优化话术,就能实现高效筛客,产出有效的商机线索,最终完成成交转化。


解决方案二

Step1: 启用AI机器人,链接内部CRM,激活沉默线索

精线索获取的客户线索支持批量导出,导出格式为表格,再上传至智能外呼系统中,进行线索开发。

此外,负责人告诉我们,企业内部CRM此前也沉淀了不少历史未成交客户。服务团队建议可以将CRM中的数据批量导入外呼系统中,高效利用,持续挖掘商机。

电商蓝海变红海,企业靠AI外呼激活沉默客户,一举拿下百万订单

外呼系统-名单上传截图↑

Step2: 制作外呼话术、多线路测试并优化

话术配置是外呼系统筛客、获客及其重要的一环。考虑到学艺电商行业特性与专业性,在快启团队话术专家全程协助下,制作出多版话术,进行多线路测试,通过观测后台外呼数据不断优化,待效果评估通过后,最后交予“学艺电商”正式执行外呼计划。

电商蓝海变红海,企业靠AI外呼激活沉默客户,一举拿下百万订单

话术制作截图↑

Step3: 执行外呼计划,智能推荐优质商机,提升客户成交

上述操作完成后,开始正式执行。AI机器人能准确抓取通话中的有效信息,通过算法准确识别并判断客户成交意向的强烈值,并将他们标签分类为A类、B类、C类、D类、E类、F类从强意向到无需跟进。

中高意向的客户会以微信的形式推荐给销售优先跟进,客户转换率得到极大提升,省时省力。

电商蓝海变红海,企业靠AI外呼激活沉默客户,一举拿下百万订单

学艺电商近期外呼后台截图↑

# 客户&快启有话说 #

学艺电商咨询部主管-李志倩:整体效果还是比较明显的,节省时间,效率高、低成本,在行情最佳时成交了超400万的单子。所有产品操作都很简单,易上手,需要的功能也非常齐全,不存在一些很鸡肋的功能。

最后的最后不得不点名表扬一下售后运营团队,响应超及时、超专业!每次不管啥时候发消息找她,都不会说回复得很晚,工作日那个反应速度之快!周末也是不会等很久,让人很安心;此外机器人话费也怕我有时候公司流程没走完,提前主动帮我申请透支;话术方面的问题解决也很快,前期我还是骚扰她比较频繁,完全没有一丝不耐烦。

合作两年满意度很高,希望未来还能持续合作。


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