企业施行 CRM 往往遇到最大阻力是销售人员不愿意用，销售人员说： "CRM 太过于复杂，他增大了我们的工作量。 " 还有的人说： " 这套CRM 并不适合我们。 " 还有的人说： " 这 CRM 关于管理者有用，关于我们销售人员仿佛只是负担。 " 作者觉得： CRM 软件有问题，销售人员也有自己的小算盘。

怎么让销售人员把 CRM 用起来呢？

CRM 不要过于复杂

四川某股份有限公司 IT 部部长王先生认为，CRM系统的利用给营销人员增加了很多在其本身看来对自己的工作毫无意义的劳动，这也是CRM 实施成功率低的一个重要缘由。

作者觉得：企业管理者需要清楚了解到企业上 CRM 的最终目的是什么？实际上最终的目的是：提升销售业绩。然而最后的工作是：我们的客户终究有多少？他们是谁？数据一定要上来，假如销售人员连客户基础数据（客户信息、客户联络记载）都不情愿录入， CRM 最终就成为空中楼阁。

这的确是一个矛盾，管理者宿愿销售人员好好利用 CRM ，销售人员觉得 CRM 添加了自己的担负，看似双方都有情理，处理这个问题最终答案是： CRM 无需太复杂。

选择 CRM 的时候，需要一个简略易用的界面，实施 CRM 的时分须要制定 CRM 录入数据的规范，哪些数据录入，哪些数据不录入等都需要界定清楚。销售人员最终能受益于 CRM 系统中清楚的正史记录，帮忙销售人员从成千上万的正史记载中，回顾或许回想客户的需求或许客户的抱怨，从而实现一对一营销的成果。

突破旧观点 " 客户材料 " 属于公司

很多公司销售人员觉得，客户是自己的，通过公司这个平台，把自己的客户给公司，自己就没有价值了。

这一般出现代一些初创公司中，往往销售人员的集体能力将决定公司能否能疾速发展，在这些初创公司中，企业没有品牌，企业没有信用，这需要销售人员自己的个人魅力打天下了。在这个时分，假如让销售人员采用CRM，销售人员一定有顺从心思。

还有一种状况，企业曾经发展到一定阶段，内部急需标准管理，销售人员非常抵触公司上 CRM ，他们会有很多理由压服经理、老板， CRM不合自己公司使用。销售人员暗自盘算：自己的人脉已经树立，公司将夺取自己的客户数据，自己的价值将不再表现。

这些状况都是：销售人员在公司比较强势，企业过于依赖销售人员个体才能，企业并没有树立标准的销售管理体系，怎么打破这种局面？

作者的倡议是：我们需求把成交客户先管理起来，这样阻力会小得多，由商务部门把一切成交客户都录入CRM，把那些属于销售人员的客户由销售人员自己管理，销售人员可以查询客户的根本情况，合同情况等，包括经过手机等移动的形式随时可能查询客户材料和正史数据，天然销售人员会感遭到 CRM 的作用，比方更快捷查找和联络客户，理顺自己的工作日程布置等。

在这个基础上，咱们再把销售时机，潜在客户管理起来，这样就会引导销售人员全面使用。

CRM 成为业务管理中心 与日常销售工作紧密结合

CRM 仅仅是个工具，而且并不是必需的，比软件更重要的是制度、流程、管理和数据分析。怎么让日常销售工作和 CRM 使用紧密结合起来，并建立考核机制，是 CRM 胜利应用的核心。