近日，针对金融危机后经济回暖期我国东南部沿海以及不少地方出现的用工荒现象，互联网上发展了热烈的探讨。不少人以为，企业用工荒是企业管理不当的后果，而企业管理不当的最间接体现就是客户和员工的虔诚度不够。据了解，我国东南沿海 70% 的企业存在着不同程度的用工荒，这也折射出，不少企业在过去的经营中都存在着一定的管理破绽，而这种缺点和漏洞在一场经济波动的考验中袒露无遗。不过，残酷的理想也让企业的管理者们苏醒地认识到了客户和员工的忠诚度关于企业发展的意义。

员工与客户忠实度在企业发展中相辅相成

客户的虔诚度意味着客户会始终地选择和利用企业的产品 / 服务，而这肯定是建立在肯定的良好关系根底上的互相买卖。忠实的客户是成功企业最宝贵的财富，美国商业研究报告指出：多次莅临的客户比首次登门者，可为企业多带来 20%-85% 的利润 ; 固定客户数目每增长 5% ，企业的利润则添加 25% 。取得了客户购置价值之后，随之而来的是客户置办阅历的增长、忠诚度的提高和客户保持力的强化。另外，一项针对多个产业的研讨发现，客户坚持力每提高 5 个百分点就能使平均客户价值增长 25 至 100 个百分点。企业发展的实际证实，造就客户的高忠实度可能给企业带来低成本、高利润、可持续盈利的竞争劣势，是企业发展的关键。

与此同时，随着科学发展观的贯彻落实， “ 以人为本 ” 的思维在企业中也得到了实际的表达运用，企业中人的要素越来越被重视， “ 人本管理 ” 、 “ 人性化管理 ” 等管理理念开始被企业管理者重视并获得落地。企业中人的要素被提升到了前所未有的高度，人才市场上猎头公司的出现就是企业间人才和平中的最直观体现。企业能否吸引人才、留住人才，其中心的要素在于员工的忠诚度，而员工的忠实度是可以被管理和运营的。换句话说，企业能否有虔诚的员工，是与企业管理亲密相关的。

只有忠诚的员工，才可能带来虔诚的客户。而一个有着忠诚客户的企业，才可能凭着本身非凡的凝聚力留住忠实的员工。因此客户忠实与员工忠实两个环节是管理流动中相反相成的。

CRM理念和方法成造就客户、员工忠诚度的有效手段

怎么提高企业客户和员工的忠实度，恐怕是危机后企业管理者们思索的同一命题，他们纷繁从本身寻找起因。从工资待遇、任务环境以及岗位培训上加大力度，希望能够利用这些劣势留住人才。固然，较高的工资程度、福利待遇、和良好的任务环境以及业务培训等都是是留住员工的一些重要路径，然而研究证实，关于员工忠诚度的重要驱动因素是公司的指导能力和管理效率。鼓励人心的指点与管理、高效的绩效管理、踊跃的工作环境、较高的义务称心度和有效的沟通交流等要素在提升员工虔诚度方面更为重要。

另一方面，在如今的互联网时代，即使有了高素质的忠实员工，企业假如缺少高效率的客户管理，培育和发展忠实的客户队伍也步履维艰。很多业内人士以为， CRM 理念和方法是处理企业客户和员工虔诚度的最佳抉择。

那么， CRM 理念和办法在客户忠诚度和员工忠诚度方面以何种模式发扬，施展着哪些作用呢？专一于软件开发、 IT 系统集成的风语者以为， CRM 前沿的管理理念和技术赋予了信息更明白的方向性和更凋谢、更多样、更可靠的传达门路，使企业构建起基于信息流和任务流的 “以客户为中心 ” 的运营模式，而这种智能系统将可能协助企业开启传统方式无法企及的管理高度。

作为一种崭新的、国际抢先的、以客户为中心的管理思路，CRM 整合了客户、公司、员工等资源，经过对客户详细材料的深化分析、对员工的科学管理、对资源进行有效的分配和重组，最大程度地改善、提高整个客户生命周期的绩效。这种基于改善客户关系、提升绩效等中心业务的 CRM 管理方式可以疾速地晋升企业对客户需要的疾速反响和反馈才干，从而为客户带来便当，最终提升客户满意度和虔诚度。

CRM 理念和办法有望破解用工荒

如今，越来越多的企业管理者意识到了 CRM 理念和办法在培养忠诚员工和忠实客户过程中施展的作用。尤其是那些正在经受着用工荒的企业，对于他们来说，这场始料不及的用工荒带来的损失已无奈改变，但是可以扭转的是管理者的理念和办法。

专家以为， 从久远意义上，企业要想防止用工荒，或者说想要构建自身无坚不摧的竞争力，首先就要用现代化高科技的管理手段来武装自己，而借助 CRM 管理思路和办法提升客户忠实度和员工虔诚度将是企业在竞争中占据优势的机密武器。