随着互联网革命的深化和应用软件的成熟， SaaS 方式已经成为一种展开趋向。据 IDC 研讨报告预测， 2009 年的亚太区 ( 不含日本 )IT 市场虽然面临了挑战，但是 SaaS 市场依然会有重大的展开。而在线 CRM 作为 SaaS 方式下的重要角色则被推到了最前线。

受金融危机的影响，企业不得不加大在销售上的投入力度，以求开掘出更多潜在客户，或从现有客户身上寻觅更多销售机遇。为此， CRM平台已成为销售和客户管理的一个重要局部，它是放慢企业信息化管理的重要手段。而随着 快启 等国内 SaaS 明星的兴起，国内管理软件行业迎来了新宿愿，然而随同希望的是质疑， “ 在线 CRM 安全吗？ ”“ 运用在线管理软件会出现数据谬误吗？ ” 企业在疑心。看来，在线 CRM应用，安全将是决议其成功与否的关键。

平安性问题

CRM 软件一个非常重要的功用就是对各种材料的整顿与分析，而这些重要的商业信息和材料被各个公司以 “ 最高商业机密 ” 的级别进行维护，尽管市场对在线 CRM 软件这种按需定制的形式报有极高的期望，然而数据平安性要素致使很多潜在企业用户依然坚持 “ 张望 ” 态度。

基于 SaaS 形式的在线 CRM ，用户的数据需要托管给 SaaS 服务提供商。相比传统 CRM 软件 ，在线 CRM 价钱低廉、可控，利用方便，施行疾速，还可进行特性定制而且升级维护都由服务商承担，勤俭了很多在 IT 方面的投入，但因为运用在线管理系统的企业都是将数据放在互联网上，而像财务、客户数据等这些企业的中心资源，又尤为敏感。因此，有些人将数据安全称之为 “SaaS 软肋 ” 并认为这将会妨碍在线 CRM的发展与应用。其实不然。

四点倡议打破不安全 “ 神话 ”

首先，服务商要提升平安技术程度。如，系统测试或许模拟运转时，对访问权限的控制，对重要信息的屏蔽，对帐户和密码的维护措施等。在国内推出首个专业在线 CRM 的厂商 —— 快启在 SaaS 行业持续坚持抢先的位置，并在安全窃密方面最先推出了 SSL 加密通道、 U 盾硬件加密锁等技术。多年的安全保密理论也赢得了多家出名企业的信赖。

其次，服务商应构筑严密的内控体系。任何一个胜利的企业，良好的内部管制是坚持其核心竞争力的必要条件，而作为管理系统的服务商，有一套严厉的内控体系更是至关重要。数据的机密性、完整性和可用性是客户与快启共同胜利的命脉，为保证客户信息的安全，快启在制度、人员及法律方面都做了精心的拟定安排，多年来有效保障了企业客户的数据安全。

再次，建设完善的征信体系至关重要。比如，用户将材料与数据交由软件提供商托管，用户在使用软件托管之前，要与软件提供商签署窃密协议，在商务合同中，一些专业 SaaS 提供商还将提供 SLA 服务程度保证和意外事故赔偿条款，一旦数据丧失或材料泄密，软件提供商将承担肯定的法律责任。

最初， SaaS 企业的发展需求相干政策的支持。 “ 假如有相干政策出面担保，制订相干安全标准，并对提供 SaaS 服务的企业做好监管服务，会有利于推动 SaaS 的开展 ” ，政府的扶持政策不仅能为 SaaS 方式在线管理系统的遍布扫清一些障碍，也能为企业吃颗定心丸。