众所周知，CRM系统是一个有益更有效的工具，既可以优化工作流程，又有助于维护客户关系、提升客户满意度并加强管理。CRM往往可以成功实施，现在的关键是如何让员工接受新的工具和应用呢？这是许多企业面临的挑战。

在说服员工采用CRM作为其日常工作的工作过程中，CIO被不断挑战着。很多情况下，员工已然了解CRM的优点，以及能为企业、销售和用户带来的好处。但是，这意味着他们不得不改变自己的习惯，接受新工具和新应用时带来的不适：陌生的系统，不熟悉的流程。

1.选择界面简洁、易操作的CRM

如果一个CRM系统需要使用者投入太多精力去学习如何使用，无疑是在一开始就把通往CRM的大门紧紧关闭，很容易导致员工抵制这一纳入他们本已忙碌工作中的额外负担。因此，一个CRM系统能否顺利投入使用的关键在于能否很容易地与现有的日常工作结合。是选择能与熟悉的系统紧密结合的产品，还是以其他方式将CRM集成到现有系统，都会使使用者对新系统产生不同的反应，这是需要CIO认真对待的问题。

快启CRM在设计初始便已考虑到这一点，除了功能齐全以外，其界面简洁、易操作、高度自定义的人性化设置也一直赢得了广大客户的赞赏。

2.尽量消除员工的顾虑

让CRM的使用者能够清楚了解，新系统的普及是真正有利于他们的。有些员工会认为新系统是管理人员用来监视他们的“间谍”工具，而非真正帮助他们节约工作时间既提高工作效率。管理层应多花一些时间普及CRM如何使他们自己直接受益，而并非监管，来尽可能消除员工的顾虑。

3.循序渐进

可以理解CIO希望系统能够迅速被应用并产生效益的急迫心情，但请一定克制冲动一股脑强制推行所有功能，这样只会适得其反给使用者更大压力。不妨首先引导他们开始使用系统进行联系人功能。一旦对这一系统的某一部分熟悉起来，直到他们逐渐开始在日常工作中使用新系统的每一项功能。

4.诱之以“利”

一旦CRM应用实施完成，也对员工进行了使用培训，可以为CRM的使用做一个激励活动，比如以一个月为限，积极有效地使用CRM进行工作的员工能获得一定的奖励，当然，这需要管理层的支持。

5.重视分享与反馈

一旦销售团队开始有效地使用CRM应用，对系统使用情况的反馈就显得更为重要了。尝试请销售团队定期对系统使用情况进行分享和反馈，IT部门则需要评估使用结果是否与当初的期望一致。这种做法不仅会建立产品和用户之间的良性关系，同时也加强了员工和管理者之间的联系。当销售团队看到并切实感受到这一创新技术为他们带来的丰厚回报，CRM系统采用率将迅速提高。