CRM系统本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益最大化，它的目标是缩减销售周期和销售成本，增加收入，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度，为企业创造更多的收益。

一、CRM的市场营销自动化功能

CRM系统可以整合获取的潜在客户，帮助企业有效收集来自各个营销渠道的客户信息，包括与客户直接交谈、举办市场活动，通过搜索引擎推广、网站、短信、微信、呼叫中心、广告等多种方式获取的潜在客户信息，汇总后在CRM系统中统一管理。CRM系统可以帮助企业有效规划并改善市场活动流程，优化潜在客户开发过程，根据数据自动化评估市场活动效果，提高线索转化率。市场人员可以在CRM系统中进行策划、执行、审批、费用在线管理等环节，提高效率；可使用CRM系统有效监测市场活动结果，快速向老板汇报投入产出比，并通过CRM报表分析客户特征，“对症下药”，提升营销精准度。

二、CRM的销售自动化功能

销售自动化功能是CRM的核心环节，主要是管理商机、客户以及销售渠道等。销售自动化可以把企业的所有销售环节有机结合起来，异地销售部门之间、销售与市场之间、销售与服务之间建立起一条以客户为中心的、顺畅的工作流程。它能缩短销售周期，降低成本，提高销售成功率。

管理层使用CRM可做好每日工作安排，让团队工作井然有序，能够准确进行月度、季度、年度销售预测，分析关键数据，制定科学销售计划等等。而销售人员使用CRM系统可规划每日工作，可详细记录客户情况，避免错误或遗漏，客户节日、生日时，系统可自动提醒，及时送去祝福与关怀，可全面跟进自己的客户，维系良好的客户关系，实现项目按规范有序推进，细致管理销售机会，使业绩不断上升！

三、CRM的客户服务自动化功能

客户服务自动化功能可实现标准化服务流程，提高效率，增强服务能力。还能够帮助客服人员更精准地捕捉和跟踪客户问题，从客户反馈中挖掘潜在销售机会，让客户为企业贡献更多价值。服务人员能够提升客户服务的效率与能力；能够准确捕捉客户问题，减少客户抱怨，提升客户满意度；能够开发老客户，延长客户生命周期；可改善服务知识和管理，积累成功经验；后台报表和绩效评定清晰明了，使得企业评测客服人员工作有据可依等。

四、CRM的报表和统计表

CRM系统可为企业提供灵活、可完全定制的报表和统计图表，供需要的各部门人员查看。CRM统计图表可实时显示企业的关键数据，统计图表可以很方便地以图形化的方式去清晰地显现有关市场、销售、客户服务等数据的对照、发展和趋势。如CRM基于Flash交互的统计图表有赏心悦目的页面输出和快速加载能力 ，并且还具有完全定制化的多种类型的统计图表，包含条状，漏斗，饼状，线形等。多种类型的选择可供企业选用更适合自己的统计图表形式。CRM如今已是企业运营以及进行客户关系管理的标配，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，实现客户价值的最大化并快速提升企业业绩。