1.CRM更趋智能化

人工智能已经开始逐渐备受关注，人工智能化是一个必然的趋势对于商业软件的发展。只有全面的了解数据信息，才能管理好销售的运作、企业的运营。将CRM软件与自动化工具结合，方便销售团队了解并理解客户的真正需求，进行有针对有组织的营销活动，激发潜在客户。这样收集到反馈也利于销售人员分析哪个信息更有价值便于后期展开跟进。

2.CRM更趋数据化

如今大数据、云计算飞速发展，在这样一个多渠道、多设备环境下，收集来的信息自然是海量、碎片的状态。这时，CRM在整理分析杂乱数据的时候，能将落在各渠道的数据进行统一格式的清理和存储，并且通过大数据，实现对数据进行分析后得到的结论，最终提升企业经济效益。企业想要速度抢占市场，就必须要有大数据做支持。管理者通过这些汇总的数据，更好的了解市场变化，为企业制定科学合理的战略方案。

3.CRM更趋社交化

移动互联网时代下，人们更热衷于社交网络。对社交互动化的需求也慢慢加强并增多。如今不论身处何地，一个联网的智能设备就可以实现社交。在这个“网红”大火，直播当道的时代，更加证明了人们的互动社交心理。根据《网红经济白皮书》显示，中国网红中，仅视频直播网红就占了35.9%。由此可见，CRM作为“掌控”企业消费者资源的最有力武器，其日后发展趋势，移动化、社交化是必然。

4.CRM更趋集成化

企业引进商业化软件，除CRM外还有其他软件，因此CRM系统要具有第三方集成功能。企业很可能在之前用ERP系统或财务软件。此时选型必须要考虑到系统集成的必要。不同的信息化系统之间会有重合的地方。如CRM系统与ERP系统，在客户信息的管理、销售订单的管控等方面，都有重叠。为此在系统选型时，要考虑到未来系统集成的需要。如要考虑到系统的集成性(具体包括集成的成本、集成的风险、集成的工作量等等因素)。根据不同的情况，软件的集成性是不同的。