如今随着云计算、大数据、移动互联网的迅速普及，越来越多的企业纷纷转变商业模式，企业关注的重心已经从“以产品为中心”向“以客户为中心”转移，而企业引进一款CRM（客户关系管理）来全面管理客户关系问题，显得尤为必要，亦是这个时代发展的必然。

而现今，产品的同质化愈演愈烈，已无法满足人们的个性化需求，如何满足客户的个性化需求，提升客户体验，是现今企业核心竞争力的体现。客户体验经济已经占据越来越多的分量，客户体验管理正在成为一种主流管理方式和竞争能力，来主导企业未来的发展。

1.客户体验经济已成趋势

人们在进行消费时不但注重产品提供的物质层面，更注重其中所带来的精神层面，精神层面主要来自于消费者的消费购买过程，因此消费者不管买什么，都在其中寻求产品和服务带来的体验。

企业以服务为舞台，以商品为道具，以客户为中心，人们的个性化消费欲望难以得到彻底的满足，企业创造更优质的客户体验便是竞争的核心。快启CRM拥有全模块自定义，帮助企业从客户体验管理想角度进行系统的设计，为企业更好地开展客户体验工作。一次良好的客户体验经历，能够让客户对企业产生忠诚的感情，最终能够将其转化为企业的利润，来促进企业的快速发展。

2.CRM满足客户个性化需求

社交互动的时代，客户的需求更加个性化。企业能否满足客户的需求，对企业的业务增长影响重大。因此，企业通过CRM来建立客户体验管理正变得越来越重要。快启CRM支持手机APP，实现精细化销售及售后服务管控，并可完美集成微信等社交工具，微信连接客户，开启社交营销。快启CRM充分运用云计算和大数据等新技术，实现SFA销售自动化、智能消息提醒，提供合适的产品的同时，更提升客户的体验，为企业实现个性化需求的同时，也为企业的客户实现了个性化需求。