2021年12月底，国家知识产权局公布了最新的《2021年全国知识产权服务业统计调查报告》。该报告主要调查了知识产权服务机构的基本情况，业务情况、市场环境和政策需求等情况。
接下来，节选了大家最关心的业务情况和市场未来发展趋势，并作以下分析和讨论：
#01 行业壮大，发展遇多项困境
在国家政策激励、营商环境的不断优化等有利环境共同作用下，知识产权服务业不断壮大，截至 2020 年底，我国从事知识产权服务的机构数量约为 7.3 万家。
大量新机构不断涌入，与此同时行业竞争也愈演愈烈。报告显示，71.1%的知识产权服务机构认为在发展中遇到的主要问题是市场恶性竞争；40.571.1%认为缺乏服务标准规范；40.4％的知识产权服务机构认为市场需求不足；38.8%认为高端人才稀少；32.5%认为人员流动性过高；12.1%认为自身管理不善。
#02 疫情对行业有不同层面的冲击
报告显示，反复无常的疫情对知识产权服务机构的业务收入、业务拓展、办公效率以及客户沟通等方面均产生了一定影响。
从业务收入情况来看，超过 48.1%的知识产权服务机构认为疫情对业务收入影响较大；超过47.5%认为对业务拓展影响较大；超过 29.5%认为对办公效率影响较大；超过 32.7%认为对客户沟通影响较大。
针对以上业务痛点，行业领先的智能销售SaaS服务商——“快启”为其提供了可参考的知识产权服务业解决方案。
#03 知识产权服务行业解决方案参考
对于企业来说，市场需求不足，市场竞争加剧，双面夹击之下要想脱颖而出，线索开发效率格外重要。突破点无外乎于：了解自己的客户究竟在哪里，并快速捕捉到这些精准的客户。
数字化获客方案1：构建客户画像，提供批量线索和潜在商机
比如合作的超凡知识产权，十八年的发展与积累沉淀，超凡在北京、成都、上海、深圳、广州、杭州、名古屋等近20个国内外大中型城市设立了30余家知识产权服务分支机构。为了满足该企业进一步开拓市场的需求，快启为该企业构建了专属的客户画像。
→需求：
成都市，有手机号码，正常经营且有潜在专利/商标申请需求的单位。
→专属客户画像筛选参考：
1、定位所在地：四川省成都市；联系方式选择有；
2、经营状态选择存续在业；通过“行业关键词”进行相关行业定位；
3、再然后通过“企业名称、企业简介”维度选择不包含知识产权、专利、代理等关键词的企业，剔除同行；这样就简单完成了有潜在的专利/商标申请需求客户的筛选。
线索筛选截图↑
一键筛选，数据池中就会有大概10W条潜在客户线索，随便点进一条，企业全方位的信息一览无余。
企业信息展示截图↑
该企业负责人表示：数字化获客在企业开源节流方面发挥了很大作用，疫情下业务增长影响较小，反而逆势增长60%，年销售额超过预期，整体上跑赢了大部分同行。
数字化获客方案2：AI外呼触达，高意向线索快速转化
朋友张哥经营了一家中小规模的知识产权服务企业，主营知识产权、科技项目、体系认证咨询、技术咨询四大业务。
有高企认定需求的客户是该企业开拓市场的首要环节，按照基本的筛选维度结合精细的筛选条件，将目标用户锁定在成立日期在近五年，有软著或专利或有自研团队的制造业、信息技术类行业或科研技术服务领域的中小企业。
并排除掉已经拥有该认证的非目标用户。通过以上多个筛选组合的运用，花5分钟就搜索出上万＋的潜在客户。
线索筛选截图↑
但是，规模不大的公司，该如何快速有效消化这海量的潜在客户资源呢？
无疑，得考虑借助AI智能外呼机器人进行快速触达，再将高意向客户对接给销售团队进行重点跟进，高效成单。
根据以往数据可得，每个机器人每天大约800~1000次外呼，能触达200个kp（企业关键人），最终能产生约5个高意向客户，成本也就10多块/条。
数字化管理方案：销售-管理一体化CRM，高效管理销售流程
人员流动性过高是知识产权服务业面对的第四大挑战。尤其该行业企业规模一般相对较小，销售岗位离职率又高，人员流动性大对企业的直接影响和间接影响也不可忽视。
为了避免客户被销售带走，让客户资源沉淀至企业内部，企业可以将所有线索统一录入CRM即客户管理系统中，由CRM负责这些资料的保存、分类、归纳工作。
快启CRM导入页面截图↑
需要查看时，只需要选取相应关键词即可一键调取，管理层还可以根据员工级别对CRM的数据调用权限进行设置。
此外，通过上面获客工具，比如“快启精线索”获得的客户线索也会自动流转至“快启CRM”，企业自身的客户信息仍然支持批量导入。两种方式都能将数据完整记录在案，并按行业、业务、意向度、客户状态等维度进行标签归纳，方便后续管理与跟踪。
同时，管理层可以对沉淀在CRM中的客户线索制定对应跟踪计划，多维度分析客户的潜在需求，自定义周期对客户进行重点回访，提升线索转化率，提高客户体验满意度。
快启CRM——销售-管理一体化CRM
除开上述利用数字化技术赋能企业管客、育客、获客，数字技术已广泛应用于其他工作环节：比如借助大数据等技术，通过开发运用新的科技专利情报软件开展专利导航等业务；通过人工智能技术开发专利文献语义检索软件和专利文献智能翻译系统，提高专利撰写和专利性分析服务质量和效率等等。
总之，对数字化工具的充分利用、成功应用，都能为知识产权服务业企业带来可衡量的显著效益。
快启，10,000+企业的共同选择
