“开始老板认为这个色号的口红一定好卖啊，怎料到客户今年都喜欢极光紫…”

“在都市的黄金地带开家专柜，销量估计差不了，可这业绩怎么就惨不忍睹？！”

“十年磨一剑我们做了产品革新，每件成品多投入8元，现在只涨到8块8，客户怎么都吓跑了？”

……

当把所有销售业绩惨淡的原因都归结于与消费者沟通掉线时，企业品牌的目光就自然而然从产品转移到消费者身上了。既然有了需求，那么CRM便应运而生。在过去的几年里，CRM系统集成了智能数据、预测分析和实时响应等功能，已经转变成为最可靠、最精确的驱动企业业务增长的系统之一。所以就催生了“互信营销”这个概念，即通过建立信任和吸引顾客来增加销售。

互信营销的重点在于，通过持续的优质客户服务和客户建立长期关系、了解消费者的个人概况和偏好、预测他们的未来需求、依靠忠诚度计划提供折扣和特殊优惠等，最终来推动持续的业务增长。

对于成功的互信营销策略而言，拥有这些CRM功能必不可少：

为企业品牌提供解决方案

CRM有灵活的应用程序和量身定制的解决方案，可以使市场营销和销售人员很方便地对这些平台上的客户数据进行准确、实时的记录。并且，这些数据访问起来非常便捷，从数据中获取的有价值的洞察，可以为企业制定营销策略提供有力支撑。

全自动化运营

目前每天都有大量的数据通过各个渠道进入到CRM系统，而且是同时进行的。通过智能化、自动化的系统，所有相关平台上的数据都可以在CRM系统中进行实时而精确的更新和分类，这有助于清除重复信息，减少重复劳动，确保信息在任何时候都可以被销售人员完整地记录。

客户数据分析

CRM已经成为一座蕴藏客户消费分析行为和品牌情绪洞察的金矿。这些信息可以根据人口统计学、地理位置、购买模式、可支配收入进行详细划分，并在此基础上策划出更有效的、经济可行的市场营销活动。也可以通过预测性分析，让企业的营销策略变得更简单、更快速、更有针对性。

使用结果可以衡量

CRM作为支撑企业关系营销系统，可以通过对多次购买客户、客户对新产品和服务的反馈、整体的品牌情感、以及新产品投入试验之后得到的反馈问卷等数据进行分析，为营销部门提供可衡量的成功概率和结果分析。

企业选择一款合适易用的CRM至关重要，比如像众多企业都信赖的快启CRM系统，企业能够更加深入实际业务，实时跟踪、监控公司流程状态，自动化市场、销售和服务的全过程，通过不断改善、重组、优化流程，帮助企业重构核心竞争力、实现数字化转型，让企业在长远发展的道路上大踏步前进。