美国总统林肯曾经说过，打败敌人最好的方式是把他变成朋友。现在马云就学以致用，他要把5万阿里巴巴离职员工变成了自己的外援。同样的道理，真正的销售冠军，是能够把对手变成朋友，把顾客变成外援的人。这就是所谓的天下无“敌”吧！

但你以为销售只要把“敌人”变成朋友就行了吗？NO

一个合格的销售，就是一个产品经理，他们对自己的产品了如指掌，知道如何关心客户，如何更好的服务客户，对同行竞品无所不知，随时充当着行业咨询师。

你以为这样就够了么？NO

听过很多很多讲销售的课，往往都是金牌销售在讲，核心点无非：

1、多劳多得，别人打5个小时电话，你打10个小时总归是有用的。

2、保证口碑，通过你的客户去拉更多的客户。

3、你的形象气质，这个无须赘言。

而一个销售新人在没经验没人脉的情况下，还懒得去想破局的思路，只知道听所谓“前辈”的话去销售……大家可以设想一下画面，可能不太美好。

销售，说到底是营销，营造更大的局，卖给更多的人。

如何营销？这就是“前辈”不会教，大企业都在用，现在中小企业也尝到甜头的秘密——利用CRM系统。

比如某著名凉茶品牌。

早在2014年，这家企业的物流部与各个承运商向市场输送出了上亿箱凉茶，同时实现了CRM系统上订单下达及费用审核，制定并完善了相关工作标准及流程等。凭借CRM系统，他们实现了营销信息化管理，规范了营销管理体系，订单流和物流运作效率都得到了质的提升，这才能做到及时响应客户需求。

如今，这家企业已在全球60个国家和地区进行了产品出口和商标注册，销售网点超过600万个，市场整体规模近300亿元。其中，国际市场销售规模接近10亿元。

那CRM究竟给这家企业带来了什么好处呢？

首先，是客户管理、营销渠道的规范管理。

CRM的客户管理功能，包括客户管理、销售管理、渠道管理、费用管理、物流管理等信息流程，通过优化公司业务流程，提高了整个企业的工作效率。当然这是早先的CRM功能，现在智能CRM还能提供微营销功能，节省营销成本。比如像快启CRM。

其次，是提高工作效率和客户满意度。

如果按照文中老销售员提供的经验，每天多打几个电话，多发几个邮件，时间是不够用的。信息化办公，可以借用互联网的便利，以多种方式给“一对N”的方式为客户提供服务和关心。

同时，客户由自己开发，也不担心抢单、撞单问题。快启CRM有客户“查重”功能，避免业务员先后跟进同一个客户而产生矛盾；也避免了业务因为没有人脉而出现“单慌”的情况。

最重要的，是这家企业利用CRM收集到的信息进行了“数据挖掘”，为市场销售指引了战略方向。可以通过大数据进行分析，通过销售漏斗跟踪销售业务的每个阶段，结果一目了然。快启CRM可以给每个客户设置自定义标签，将所有客户群体分层，用以区别潜在客户群体、互动客户群体、主要客户群体，从而更好的把控销售重心和方向。

互联网时代，商战就是信息战。知己知彼，百战不殆，永不过时。拥有了一套像快启这样的CRM系统，就像建立了一个自己的情报局，客户的所有蛛丝马迹都将成为你谈单的神助攻。