在上世纪90年代末，Tom Siebel为了管理 Oracle内部的销售业务而开发出首套代号为“绿洲”的销售管理系统，企业可以通过CRM提升销售业绩、缩短销售周期、降低销售成本，以及提升客户满意度、价值和营利性。

后来，Tom Siebel在CRM领域快速发展的同时，隐忧也随即显现。大量企业投入巨资，经历半年甚至更长的实施周期，却发现销售人员不愿使用。 Gartner、Forrester等咨询机构在2000年初进行的客户调研揭示：超过55%的CRM项目没有达到客户预期。

Mark Bennioff清楚的看到了传统CRM系统的问题。并创立了Salesforce，开创了企业应用全新的软件即服务（SaaS）模式，也即今天的云服务模式。Salesforce大幅的缩短了CRM的交付周期，降低了CRM的交付成本。凭借其更好的体验和更高的投资回报率， Salesforce在2018年一举成长为市值1000亿美元以上的企业服务市场巨头。

这些年，随着信息化的高速发展，中国CRM市场不断扩大，CRM在中国企业信息化成长中所发挥的价值已得到肯定。大浪淘沙式的CRM进程，让存活下来的CRM品牌打造出属于自己的核心产品和服务。于是国内产生了以快启CRM为代表的一批本土CRM品牌。随着嗅觉敏锐的资本投资公司的进场，本土CRM市场进入了火爆的快速增长期。

随着智能手机的发展，4G、5G的网络普及，大多数厂商产品都已经实现移动化和社交化。站在厂商的角度来看，火爆的市场也就意味着客户有更多的选择，在面临国际巨头的挤压和技术发展相对滞后的形式下，如何满足适合客户的CRM客户管理软件是国内CRM面临的挑战。

能为企业品牌提供解决方案

CRM有灵活的应用程序和量身定制的解决方案，可以使市场营销和销售人员很方便地对这些平台上的客户数据进行准确、实时的记录。并且，这些数据访问起来非常便捷，从数据中获取的有价值的洞察，可以为企业制定营销策略提供有力支撑。

帮助企业全自动化运营

目前每天都有大量的数据通过各个渠道进入到CRM系统，而且是同时进行的。通过智能化、自动化的系统，所有相关平台上的数据都可以在CRM系统中进行实时而精确的更新和分类，这有助于清除重复信息，减少重复劳动，确保信息在任何时候都可以被销售人员完整地记录。

有效客户数据分析

CRM已经成为一座蕴藏客户消费分析行为和品牌情绪洞察的金矿。这些信息可以根据人口统计学、地理位置、购买模式、可支配收入进行详细划分，并在此基础上策划出更有效的、经济可行的市场营销活动。也可以通过预测性分析，让企业的营销策略变得更简单、更快速、更有针对性。

使用结果可以衡量

CRM作为支撑企业关系营销系统，可以通过对多次购买客户、客户对新产品和服务的反馈、整体的品牌情感、以及新产品投入试验之后得到的反馈问卷等数据进行分析，为营销部门提供可衡量的成功概率和结果分析。

企业选择一款合适易用的CRM至关重要，而像众多企业都信赖的快启CRM系统，企业能够更加深入实际业务，实时跟踪、监控公司流程状态，自动化市场、销售和服务的全过程，通过不断改善、重组、优化流程，帮助企业重构核心竞争力、实现数字化转型，让企业在长远发展的道路上大踏步前进。

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