2019年，“快启获客”（精线索）正式上线，3年转瞬即逝，快启获客也凭借稳扎稳打在saas获客产品赛道上占有一席之地。回顾3年前，产品经理王乔在“乐云互动产品大会”上阐述产品研发的初衷：在挖掘线索的过程中，企业普遍面临了以下痛点：在企业预算有限的情况下，如何增加有效的、高质量销售线索，开拓客户渠道？如何通过线索培育增加商机转化……
快启产品经理王乔↑
因此市场上急需一款这样有效的获客工具：能与销售人员无缝连接，能实现市场与销售部门的真正协同；同时又能满足中国本土企业的需求，帮助企业实现低成本自动获客……
3年过去，在2021年终之际，很荣幸再次采访了产品经理王乔，分享三年里“快启获客”发生了哪些变化，有哪些真正好用却被忽视的功能，以及接下来在产品优化、迭代更新的具体安排等等。
Part 1
——走进产品经理-王乔
1. 简单介绍下您的产品经历？在你过去的经历中，印象最深刻的是哪一件？
过去在深圳华为研发中心负责技术时，印象最深刻的还是对于客户多样性的感叹。打造SaaS产品在某些情况下，只是厂家一厢情愿的一种思维逻辑，实际上我们面向的客户需求是多种多样的，并且客户不会因为一款产品，来改造自己的业务流程，改造自己的意识或者认知。
SaaS的泛用性是很有局限性的，我们不能为了泛用就不对产品做出改变，毕竟为客户带去价值，制作贴合客户需要的产品才是第一位的。无论是SaaS、PaaS还是laaS，都是业界对于如何高性价比的实现客户需求的一种探索和尝试。
2.产品经理的重点工作，您认为是如何的？您觉得TOB产品经理和TOC有何区别？
产品经理的形式多种多样，针对“快启获客”这样一款产品，我们认为最重要的工作，还是在于对于客户场景的理解。有了对场景的理解，才有数据的增加，才有功能的打造，才有最终解决方案的输出。准确无误地理解各种客户的原始场景，是目前产品经理最为重点的工作。
2B的PM要花更多的时间去理解一个企业的业务流程，理解企业中不同岗位的诉求，偏向于逻辑和效能；2C的PM更能够理解人的本性，充分利用人性的特点去打造内容或者功能，偏向于感性、刺激性。
3.您是如何定位“产品经理”的？
PM就是一个“接口”，PM的位置处在终端客户和研发团队的中间，依靠自己的能力将客户的痛点，转换为研发团队可以理解的内容，最终输出成为产品，再交付给终端客户。既然是“接口”，那么高效、准确的信息传递，以及解决方案的输出就是最为重要的。
产品经理不重要，只有产品才是重要的，客户也只会为产品价值买单；产品经理不重要，只有解决方案才是重要的，研发团队需要明确的解决方案来制作产品。
PM需要剥离自己个人特征，让自己在客户和研发团队2个形象中进行切换，实现平衡和妥协。
Part 2
——关于“快启获客”，多得是你不知道的事
1. 是否存在一些您觉得好用的功能和设置，客户并没有真正用起来？
据我了解，客户最常使用的功能有“找线索”和“行业模板”，被忽视的功能是“空号检测”。
- 常用功能——“找线索”…
系统目前拥有200+筛选维度。一些基础条件就有：企业基本信息，经营异常信息，联系方式，产品和服务，招聘信息，知识产权，资质证书…..，基础的条件下面还有详细的筛选维度， 比如基本企业信息中就包含企业名称、规模，企业所在地等，力求满足企业多类筛选需求。
→应用案例举例
比如通过【找线索】功能查找有税务需求的客户：
step1：我们先初步构建该行业的目标客户画像：基本上是不限行业、地区类，有大量招聘电销类人才的中大型公司。
step2：再根据目标画像，输入相关标签就能从海量线索中筛选出全国符合上述标准的企业。
案例筛选截图↑
常用功能——“行业模板”…
今年九月份，系统进行了更新，新增了23个行业获客模板，69项细分筛选模板。大的行业包括工商财税、资质证书、知识产权、IT互联网，电子商务，法律、房产、广告、人力资源等；每一个大的行业下，还有各类垂直细分的领域。力求使不同行业的客户能够更快捷地通过行业模板进行筛选：
忽视功能——“空号检测”…
目前“空号检测”这个服务，使用率不是很高。主要是由于空号检测是一个付费服务，额外的成本使得客户需要慎重考虑。
号码检测可以快速检测号码是否为空号错号，能够有效提高外呼接通率，降低销售因超出拨打次数被封号的风险，同时也能够提高销售的工作效率。
后续我们产品也会推进费用的降低，从而更好地服务客户。
空号检测步骤↑
空号检测步骤↑
空号检测步骤及导出格式↑
2. 客户常见需求有哪些？如何判断需求的真伪、确定需求的优先级？
常见的问题一般分为两类：一类是数据需求，一类是体验类需求。
数据需求代表了客户最为核心的诉求，客户需要什么样的数据，需要这些数据达到什么样的准度和颗粒度，这部分是客户最关心的。
体验类需求是有了数据之后，客户希望如何得到、使用或者处理这些数据，代表了对产品应用层的诉求。
如何判断需求的真伪，我们使用了一个简单有效的逻辑，那就是对于用户实际工作场景的调研和还原。凡是客户在实际工作中涉及到的场景相关的诉求，就是真实需求，反之并不立足于现实场景的需求，就需要谨慎看待了。
无法满足的需求主要受限于数据源的获取，比如一些客户需要一些非公开的数据，或者并不存在于公网的数据，这样的需求基本是不能实现的。
需求优先级取决于4个维度，我们会判断数据或者功能的如下方面：
- 核心用户的覆盖范围；
- 核心用户的使用频次；
- 对核心用户的价值增加程度；
- 和产品发展方向的契合程度。
3. 接下来在产品优化、迭代更新的安排？主要针对哪些板块进行？
重点还是围绕数据本身。目前我们计划在数据的深度和广度2个层面进行持续的迭代，其中的深度又需要紧密围绕行业属性来进行。
广度：增加更多的行业需要的数据维度、筛选条件、数据表达形式等等。
深度：对某个特定的行业数据进行具有行业特征的数据处理和算法实践。
同时在功能层面，精线索会和基于PaaS结构打造的CRM进行闭环打通，实现线索获取、转化、沉淀、数据回收的闭环产品结构。
未来产品值得改进的方向还有很多，围绕客户价值来打造产品，需要不断地保证现有数据维度的质量，数据质量才是这个产品的生命。
综上为所有采访内容。正如王经理所说，精线索的未来计划仍是专注产品，提供真正能为客户带来价值的产品和服务。
而“快启获客”的未来同时也是中国SaaS软件、TOB市场领域的未来：专注产品价值，重视客户体验，才能越走越远。
快启，10,000+企业的共同选择
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