七夕情人节，让CRM系统和客户来一场浪漫的“爱情”之约！

又双叒叕来到七夕情人节了，有男票女票的人们都在朋友圈忙着秀恩爱。不论是成双成对秀恩爱、撒狗粮的，还是形只影单的单身汪。小编今天都要挨个表白“七夕情人节，让快启来爱你”。

除了表白之外，今天小编还要和大家来谈谈CRM系统和客户之间的“爱情” 。

首先在“爱情”之旅中追求女神的过程就是产品营销，恋爱的过程就是售后服务，步入婚姻则意味着和客户进入长期合作关系。和客户的爱情中你需要认真把握每个环节，才能最终抱得美人归，否则所有的努力都会白费。所以今年的七夕节，你与客户的“爱情”请交给快启CRM来守候

快启CRM凭借强大的移动平台能力可以帮助企业实现从市场、销售、到服务的全流程客户管理。不仅帮你追到女神，还会帮你记录下和女神接触的每一个甜蜜瞬间。再告诉你一个小秘密，快启CRM和微信全面接通了，分分钟缩短你和女神的距离，成为你爱情的保鲜秘籍。

最后，小编要为大家奉上一份大礼，悄悄告诉你如何用“爱情三因素”来处理客户关系。希望在七夕节你能像对待爱情一样，守候自己的客户。

爱情三因素理论

不少心理学家已经从心理学的角度对爱情进行了相当深入的探讨，其中，最受关注的可能是美国耶鲁大学教授斯腾伯格的爱情三角形理论，又称为爱情三因素理论。

斯腾伯格认为，爱情有三个基本的成分：亲密、激情与承诺。亲密是指两个人相处的情况，是一种相互喜欢、亲近的感觉；激情是指关系中令人兴奋激动的部分；承诺是指愿意爱对方，并且保持关系、长相厮守的决策。这三个成分的性质很不相同：亲密是脉脉的温情，激情是火一样的冲动，承诺是冷静的思考。

展顾客关系的三个因素

爱情三因素理论在为我们提供理解顾客关系的独特视角的同时，也提示了一种行之有效的销售方法：从激情、亲密与承诺三方面来系统地培养、提升顾客对我们所销售的产品、所代表的企业以及我们自己的情感，从而使他们逐步成为长期的忠诚顾客。具体来说分为三步：

第一步，引发激情。在企业层面，需要强有力的广告与促销能力，通过快启CRM，挖掘到精准的顾客；在销售人员层面，需要良好的宣传与沟通。在第一次接触顾客时，那些充满活力、热情洋溢的销售人员往往能够更快地抓住顾客的眼睛，打动顾客的心。

第二步，培养亲密。在已经吸引潜在顾客的注意，成功地引发了他们的激情之后，销售人员不能自我陶醉，不能满足于顾客的第一次购买，而应该清醒地认识到：要促成顾客的第二次购买，需要新的心理动力。与激情不同，亲密感不可能快速提升，而是需要“润物细无声”，需要长时间的磨合。在企业层面，主要靠产品的质量和配套的售后服务；在销售人员层面，则需要真正以顾客为中心、细心倾听，通过快启CRM系统准确了解他们的需求，及时把握他们需求的变化，并提供有效的解决方案。

第三步，建立承诺。要让顾客对你有很高的承诺，必须首先让顾客感受到你的真诚。只有以真诚的服务赢得顾客的信任，才可能有效地强化顾客的忠诚。而快启CRM早就考虑到了这一点，它设有提醒功能，销售人员可以根据需要添加提醒，在特定的时间提醒自己去对特定的客户进行回访，也可以在节假日和客户生日时发送问候信息，让客户感受到你的真诚。

当然，这三个方面是紧密相关的。所以说，借助快启CRM从激情、亲密与承诺三方面来系统地培养、提升顾客对我们所销售的产品建立客户信任，是销售人员提高销售效率，是企业提升业绩的不二之选！